Манифест управленца - 2 (Дорожная Карта)

Начало

В качестве дорожной карты предлагается следующее:

I) -----------------------------------------------

В составе Управления по качеству создать Отдел управления процессами предприятия (ОУП) 3 менеджера процессов. (первоначально - 2). Основная задача ОУП - управление процессами и связанными IT-сервисами. Соответствующий функционал ОУП:

1. информационная подготовка: описание текущих процессов, сбор используемых документов и циркулирующих через них данных;

2. анализ данных... разработка:

• формирование, коррекция (в т.ч. оптимизация) функциональной и организационной структур предприятия;

• коррекция (в т.ч. оптимизация) существующих процессов и документов (в т.ч. для СМК);

• разработка новых процессов и документов (в т.ч. для СМК);

3. управление процессами на п/я - внедрение, контроль, коррекция… в соответствии с изменениями внешних и внутренних условий функционирования предприятия.

4. перенос необходимых процессов в информационную среду:

• подбор ПО и IT-сервисов по управлению процессами (совместно с ИТО);

• освоение ПО и IT-сервисов, в т.ч. их администрирования (совместно с ИТО);

• обучение пользователей (совместно с ИТО);

• базовое администрирование IT-сервисов (совместно с ИТО);

5. документирование процессов, систем, подходов и т.п. Отдела Управления Процессами (внутреннее).

II) -----------------------------------------------

Передать ИТО в состав Управления по качеству, т.к. основное назначение ИТО - организация и администрирование IT-сервисов в целях обеспечения функционирования процессов предприятия (IT-сервисы нужны для процессов и не существуют вне процессов предприятия). После этого, обеспечить развитие IT инфраструктуры предприятия:

• пересмотреть базовый функционал ИТО;

• определить состав необходимых IT-сервисов предприятия;

• расширять ИТО, в соответствии с задачами (2-3 чел.);

• обеспечить ИТО необходимыми ресурсами (hard, soft).

III) -----------------------------------------------

Для решения проблем возникающих по функционалу и зонам ответственности между подразделениями и должностными лицами д.б. назначен Регулятор (предложение - Начальник управления по качеству). Регулятор в этом случае:

• рассматривает обоснования подразделений и должностных лиц;

• принимает решения;

• обеспечивает решения ресурсами.

Одновременно Регулятор является Куратором проекта по управлению процессами (проект ведёт ОУП). Куратор: принимает стратегические решения по проекту. Обеспечивает проект ресурсами (в т.ч. привлекает необходимых лиц из подразделений для участия в работах отдела управления процессами). Контролирует общий ход проекта.

Полномочия Регулятора д.б. закреплены документально и утверждены ГД.

---

Базовые положения по функционированию ОУП

Функционирование Подразделения управления процессами д.б. основано на проектном подходе (Устав проекта и т. д.), с временным привлечением необходимых лиц из подразделений (с отрывом от основной деятельности!).

Главными рисками Проекта (и работы всего ОУП) будут попытки руководства решать разовые, сиюминутные, "сверхважные" или "быстрые" задачи, а также попытки смены приоритета и предназначения (особенно если будет очевидна эффективность подразделения)… Риски подобного вмешательства необходимо максимально исключить в рамках Положения по подразделению и Устава проекта.

Первоочередной мерой (необходимой и вне рамок Проекта) является внедрение на предприятии простой электронной подписи основанной на электронной почте и внедрение процесса согласования внутренних документов предприятия на основе электронной почты (автоматически использующей простую электронную подпись), назовём её Организационной системой ЭДО. В итоге мы получим электронный документооборот без необходимости существенных затрат на приобретение, внедрение и обслуживание коммерческой системы ЭДО, без необходимости коренного изменения существующих приёмов и подходов работы с документами на предприятии и без обязательного отказа от бумажной формы документов.

Т.к. все процессы (и Проекты) так или иначе основаны на документах, Организационная система ЭДО позволит:

1. сократить время рассмотрения документов (т.е. - длительность процессов!) более чем в N раз (где N - количество согласующих лиц);

2. реализовать дистанционное рассмотрение и согласование документов;

3. обеспечить прозрачность сроков, этапов и результатов рассмотрения документов согласующими лицами (что автоматически повысит ответственность, и в большой степени восстановит утраченную обратную связь, необходимую саморегулируемой Системе!);

4. иметь практически все документы в электронном виде (что в дальнейшем позволит создать электронный архив);

5. по мере внедрения процесса существенно сократить расход бумаги.

В дальнейшем Проект системной организации предприятия развивать по методу "критической цепи" (звена) Э. Голдратта.
.....
Слово системной подчёркнуто, т.к. ОУП не предназначен для решения сиюминутных задач (для этого есть управленцы на местах), в противном случае, о Системной организации предприятия можно забыть…